Καθώς οι επιπτώσεις του COVID-19 αυξάνονται σε ολόκληρο τον κόσμο, ήθελα να εξηγήσω τα βήματα που παίρνουμε για να διασφαλίσουμε τη συνέχεια της εξυπηρέτησης των πελατών κατά τις προσεχείς εβδομάδες.

Στόχος μας είναι να διατηρήσουμε το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσδοκούν οι πελάτες μας από την InteliSoft, καθώς και να διασφαλίσουμε ότι θα διατηρήσουμε το προσωπικό μας ασφαλές. Επιπρόσθετα, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι τα γραφεία μας δεν βοηθούν στην εξάπλωση του ιού. Πραγματοποιήσαμε αρκετά βήματα για να προσπαθήσουμε να ελαχιστοποιήσουμε τη διαταραχή κατά την επόμενη περίοδο, περιλαμβανομένου του περιορισμού των παρεχόμενων υπηρεσιών πελατών εκτός γραφείου, της ενθάρρυνσης των βέλτιστων πρακτικών υγιεινής και της διασφάλισης ότι οι άνθρωποι της επιχείρησής μας έχουν εκπαιδευθεί για να εργαστούν εκτός του γραφειακού μας χώρου.

Ευτυχώς, είμαστε μια επιχείρηση που είναι έμπειρη στη συνεργασία και εξυπηρέτηση πελατών εξ αποστάσεως, μέσω τηλεφώνου, λογισμικού απομακρυσμένης πρόσβασης ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αντί αυτοπροσώπως και ως εκ τούτου αναμένουμε ελάχιστη αλλαγή της εμπειρίας σας μαζί μας. Έχουμε δημιουργήσει μια επιχείρηση που τα τελευταία 20 χρόνια σε μεγάλο βαθμό αλληλοεπιδρά με τους πελάτες – είτε για να δοκιμάσουν είτε για να χρησιμοποιούν τα λογισμικά μας, να λαμβάνουν υποστήριξη, ενημερώσεις ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο χρειαστούν υποστήριξη από το τμήμα υποστήριξης της InteliSoft.

Θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τους πιστούς μας πελάτες, να αναπτύσσουμε λογισμικά και να δημοσιεύουμε πόρους για να βοηθήσουμε τους πελάτες που χρησιμοποιούν τα λογισμικά μας. Είμαστε μια επιχείρηση που έχει σαν πρότυπο την ικανοποίηση των πελατών της και η υπόσχεσή μας είναι ότι θα συνεχίσουμε να είμαστε και θα συνεχίσουμε να κάνουμε ότι κάνουμε από τότε που ξεκινήσαμε, δηλαδή να παρέχουμε την καλύτερη πιθανή εξυπηρέτηση στους πελάτες μας.

Όπως πολλές άλλες επιχειρήσεις διεθνώς, έπρεπε να αλλάξουμε κάποιες από τις λειτουργίες μας. Θα περιορίσουμε το προσωπικό μας στο πιο απαραίτητο για τη λειτουργία της εταιρείας μας και αυτό θα περιλαμβάνει και την ομάδα υποστήριξης. Μέλη της ομάδας υποστήριξης θα παρέχουν υποστήριξη στους πελάτες μας από το σπίτι τους. Αυτό μπορεί να έχει αντίκτυπο στον χρόνο ανταπόκρισης της υποστήριξης πελατών, αλλά ελπίζουμε ότι οι πιστοί μας πελάτες θα αντιληφθούν ότι αυτή η κατάσταση θα είναι προσωρινή και ελπίζουμε ότι οι λειτουργίες όλων των επιχειρήσεων διεθνώς θα επανέλθουν σε κανονικούς ρυθμούς σύντομα και κατά συνέπεια το προσωπικό μας να επιστρέψει στο γραφειακό μας χώρο.

Αυτή είναι μια ανησυχητική περίοδος για όλους, αλλά ελπίζουμε με αυτά τα μέτρα ότι θα μπορείτε να βασίσετε τη λειτουργία της επιχείρησής σας κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας στην InteliSoft.