Поскольку влияние COVID-19 увеличивается во всем мире, я хотел объяснить шаги, которые мы предпринимаем для обеспечения непрерывности обслуживания клиентов в ближайшие недели.

Мы стремимся поддерживать уровень обслуживания, которого ожидают наши клиенты от InteliSoft, а также обеспечивать безопасность наших сотрудников. Кроме того, мы хотим убедиться, что наши офисы не помогают распространению вируса. Мы предприняли несколько шагов, чтобы попытаться свести к минимуму сбои в предстоящий период, в том числе ограничить обслуживание клиентов на стороне, поощрять лучшие гигиенические практики и обеспечить, чтобы люди нашего бизнеса были настроены на работу вне офиса.

К счастью, у нас есть опыт работы с нашими клиентами удаленно, по телефону, с помощью программного обеспечения для удаленного доступа или электронной почты, а не лично, и в результате мы ожидаем, что ваше взаимодействие с нами будет незначительным. За последние 20 лет мы создали бизнес, который практически полностью взаимодействует с клиентами – будь то пробовать или использовать наши продукты, получать поддержку, получать обновления или любым другим способом, который может вам понадобиться в InteliSoft. Мы будем продолжать поддерживать клиентов, развивать наши продукты и публиковать ресурсы, чтобы помочь людям, работающим с нашими продуктами. Мы – бизнес, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов, и мы обещаем, что будем продолжать и будем продолжать делать то, что делаем, начиная с самого начала, чтобы обеспечить лучшую послепродажную поддержку для наших клиентов.

Как и многие другие компании, нам пришлось изменить некоторые из наших операций. Мы будем ограничивать наш персонал самым необходимым для работы нашей компании, включая нашу службу поддержки. Члены нашей службы поддержки будут оказывать поддержку только удаленно из дома. Это может повлиять на реакцию службы поддержки клиентов, но мы надеемся, что наши постоянные клиенты поймут, что эта ситуация, надеюсь, будет только временной, и все скоро нормализуется, и наши сотрудники вернутся в офис.

Это тревожное время для всех, но мы надеемся, что благодаря этим мерам InteliSoft станет тем, на что можно положиться во время этой пандемии.